L'équipe chargée des politiques vous présente les améliorations de fin d'année 2024

Les nouveautés des politiques de Patreon… et votre rôle dans le façonnement de l'avenir.

Avertissement relatif au contenu : cette publication aborde des sujets liés à la santé mentale, notamment l'automutilation et le suicide. Si vous, ou quelqu'un que vous connaissez, pouvez avoir besoin d'accompagnement, nous vous encourageons à demander de l'aide auprès de ressources de confiance, telles que Crisis Text Line ou d'autres services locaux dédiés à la santé mentale.

L'année touchant à sa fin, l'équipe chargée des politiques de Patreon revient avec des mises à jour sur les améliorations clés, du renforcement de la sécurité de la plate-forme aux révisions des Règles de la communauté, en passant par la conclusion de nouveaux partenariats. Toutes ces nouveautés sont motivées par les précieux commentaires de nos créateurs et créatrices. Dans le cadre de notre programme d'engagement en matière de politiques pour les créateurs, nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires lors d'un événement virtuel en direct qui se tiendra le 12 décembre (confirmez votre présence ici). Nous aborderons alors plus en détail ces nouveautés et nous répondrons à toutes vos questions.

Nous avons également le plaisir d'accueillir Eric Han dans les rangs de Patreon. Il occupera le poste de vice-président Confiance et sécurité. Fort de plus de 15 ans d'expérience dans les opérations de confiance et de sécurité pour des entreprises telles que TikTok, Uber, Twitter et Google, son leadership renforcera notre engagement envers une approche centrée sur les créateurs pour continuer de faire de Patreon une plate-forme sécurisée et accueillante. Rendez-vous début 2025 pour rencontrer Eric lors d'un stream en direct dédié aux politiques.

Propositions en matière de politiques pour lesquelles nous souhaitons votre avis

L'équipe chargée des politiques souhaite recevoir les avis des créateurs pour les propositions suivantes :

• Nouvelles règles pour les ventes : Patreon était à l'origine une plate-forme d'abonnement, mais propose désormais un ensemble de produits et de fonctionnalités. C'est pourquoi nous souhaitons ajouter une nouvelle section dédiée aux règles pour les ventes dans les catégories de politiques de Patreon. L'objectif serait de régir l'ensemble des produits, services et avantages proposés sur Patreon. Ces règles couvriront également les produits, services et avantages proposés en dehors de la plate-forme, lorsque les créateurs en font la promotion ou y donnent accès par le biais de Patreon. Se basant sur les Règles relatives aux avantages existantes, ces nouvelles règles interdiront la vente de toute activité illégale et de tout contenu illégal dans les boutiques Patreon, notamment en ce qui concerne l'exploitation sexuelle d'enfants, la pornographie, les jeux d'argent, les explosifs, les contenus haineux, etc. Elles fourniront également aux créateurs des règles plus claires quant aux descriptions de leurs produits, couvriront de nouvelles catégories, comme les rappels de produits, s'aligneront avec les normes de conformité mondiales et empêcheront les acteurs malveillants de contourner nos politiques ;
• Améliorations de la politique de remboursement : nous proposons des mises à jour pour la politique de remboursement actuelle de Patreon afin d'augmenter la transparence et de simplifier le processus pour les créateurs, comme pour les fans. Selon cette proposition, les fans auraient 14 jours pour demander un remboursement pour tout achat numérique effectué sur le Web ou sur mobile. Toutefois, les créateurs pourront répondre à de telles demandes même en dehors de cette fenêtre, en fonction de leurs préférences. Les remboursements effectués au cours des 14 jours suivant un achat respecteront une procédure de remontée claire pour les demandes non résolues. Ces nouveautés s'appliquent aux produits et achats numériques. Elles visent à améliorer la clarté, à répondre aux inquiétudes quant aux utilisations abusives des remboursements et à trouver un équilibre entre l'équité pour les créateurs et les fans ;
• Révision des règles relatives aux actes préjudiciables : en ce qui concerne la santé mentale, notre objectif est de protéger notre communauté tout en favorisant un environnement basé sur l'éducation, l'accompagnement et la guérison. Nous proposons une mise à jour de la section Actes préjudiciables de nos Règles de la communauté qui préciserait clairement que Patreon n'autorise aucun contenu exprimant une intention claire et immédiate de s'automutiler ou de se suicider, ainsi que tout contenu qui promeut, glorifie ou normalise ces actes. Cependant, Patreon autorise les créations de sensibilisation et de soutien, ainsi que les œuvres fictives ;
• Clarification des règles relatives au contenu pour adultes/plus de 18 ans généré par l'IA : nous proposons une mise à jour de la section Intelligence artificielle de nos Règles de la communauté par rapport aux œuvres à caractère sexuel afin d'interdire tout tutoriel ou contenu éducatif concernant la création d'œuvres pour adultes/plus de 18 ans hyperréalistes générées par l'IA, y compris des guides détaillés ou des techniques. Grâce à cette mise à jour, notre équipe de modération de contenu pourra appliquer ces règles plus facilement et plus clairement, le tout de manière cohérente. Pour rappel, les représentations humaines hyperréalistes générées par l'IA sur des comptes proposant du contenu pour adultes/plus de 18 ans doivent correspondre à de vraies personnes ayant donné leur accord explicite et documenté. Les silhouettes ou personnages générés par l'IA pour de tels contenus qui sont animés ou illustrés, en opposition aux représentations hyperréalistes, et qui se conforment aux politiques de Patreon en matière d'œuvres à caractère sexuel, sont autorisés sur Patreon ;
• Direction à prendre concernant les liens vers des sites externes et les activités en dehors de la plate-forme : afin de soutenir une communauté Patreon sécurisée et accueillante, nous souhaitons mettre à jour nos Règles de la communauté dans les mois à venir afin d'expliquer plus clairement comment les comportements et contenus en dehors de Patreon (tels que les liens renvoyant vers d'autres sites ou plates-formes ainsi que la participation à des activités préjudiciables en dehors de la plate-forme) sont évalués dans le cadre de la modération de contenu. Nous souhaitons répondre à certaines préoccupations, telles que les escroqueries, les mauvaises utilisations de la plate-forme et les pratiques commerciales préjudiciables, en fournissant davantage de transparence sur ce qui est autorisé ou non. Dans le cadre de cette future mise à jour, nous encourageons les créateurs à partager les domaines qu'il serait utile de clarifier ou de nous communiquer toute source de confusion.

Mises à jour complémentaires

• Annexe à la politique relative à la désinformation dans le cadre des élections : à la veille du cycle électoral aux États-Unis, nous avons mis à jour la section Comportement non authentique de nos règles afin de faire la distinction entre les contenus liés aux élections autorisés et interdits. Ces mises à jour précisent que les œuvres éducatives et journalistiques, les discussions, les opinions et les créations satiriques sont autorisées, mais que toute œuvre diffusant des informations erronées et préjudiciables ou des allégations non vérifiées concernant les élections n'est pas autorisée ;
• Importance de la santé mentale et du bien-être : dans notre mise à jour semestrielle des politiques, nous vous annoncions vouloir améliorer les ressources concernant la santé mentale et le bien-être pour la communauté Patreon. C'est pourquoi nous vous avons demandé votre avis sur de potentiels programmes et partenariats. Nous avons pris en compte vos retours et nous sommes ravis de vous présenter le nouveau partenaire de Patreon : Crisis Text Line. Crisis Text Line est une organisation à but non lucratif proposant un soutien par SMS gratuit, 24 h/24, 7 j/7 et confidentiel en matière de santé mentale, en anglais et en espagnol. Depuis 2013, Crisis Text Line a facilité plus de 10 millions de conversations de crise aux États-Unis et 14 millions à travers le monde. En 2025, restez à l'écoute de notre collaboration avec Crisis Text Line pour découvrir de nouvelles ressources sur la santé mentale pour les créateurs et les fans ;
• Renouvellement de la procédure d'appel : lors de notre mise à jour semestrielle, nous vous avons également fait part de notre intention de renforcer la procédure d'appel pour les créateurs. C'est désormais chose faite ! Les créateurs dont les comptes ont été supprimés par l'équipe Confiance et sécurité de Patreon peuvent à présent faire appel sous six mois en envoyant une demande par le biais de notre Centre d'aide. Cette demande devra contenir des raisons détaillées et des preuves. Ces mises à jour visent à proposer un parcours plus clair ainsi que davantage de transparence pour les créateurs qui prennent connaissance des décisions motivant la suppression de leur compte. Pour en savoir plus sur la procédure d'appel clarifiée, cliquez ici ;
• Vérification de l'identité et pages de créateurs de contenu pour adultes/plus de 18 ans inactifs : afin de se conformer aux exigences en matière de vérification de l'identité de ses processeurs de paiement, Patreon retirera les pages de créateurs de contenu pour adultes/plus de 18 ans inactifs (les laissant ainsi sous forme de brouillon) s'ils n'ont pas effectué la vérification de l'identité, publié au cours des 365 derniers jours, reçu des paiements ou accepté de nouveaux abonnements. Les créateurs impactés seront informés par e-mail deux semaines avant le retrait de leur page. Toute page non publiée ne pourra plus être découverte et ne pourra accepter de nouveaux abonnements. Cependant, les créateurs peuvent de nouveau la mettre en ligne à tout moment en effectuant la vérification de l'identité. Pour en savoir plus sur le retrait d'une page, consultez notre Centre d'aide.

Événement en direct avec l'équipe chargée des politiques

Stream en direct : rejoignez les membres de l'équipe chargée des politiques de Patreon lors d'un événement virtuel en direct le jeudi 12 décembre à 11 h PST // 14 h EST // 19 h GMT// 20 h CET. Au cours de la session, l'équipe abordera plus en détail ces mises à jour et répondra à toutes les questions des créateurs. En confirmant votre présence, vous pourrez envoyer vos questions en avance et vous assurer de recevoir un enregistrement de l'événement par e-mail, même si vous ne pouvez pas prendre part au direct. Veuillez noter que cet événement aura lieu en anglais.

Session questions-réponses avec la communauté : suite au stream en direct, les discussions sur les politiques continueront pendant une semaine dans un canal dédié sur le Discord de la communauté de créateurs de Patreon. Accédez au canal #policy-live-qa pour prendre part à la conversation, qui débutera une fois le stream en direct terminé et se poursuivra jusqu'au 19 décembre à 12 h PST // 15 h EST // 20 h GMT // 21 h CET.

E-mail : vous pouvez également contacter l'équipe chargée des politiques de Patreon pour lui faire part de vos retours, suggestions ou questions à l'adresse [email protected].

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L'équipe chargée des politiques attend avec impatience vos retours sur ces mises à jour et apprécie grandement votre implication et votre soutien continus.