Novedades del equipo de Políticas para finales del 2024

Lo último sobre las políticas de Patreon y cómo tus opiniones pueden ayudar a diseñar lo que vendrá después.

Advertencia sobre el contenido: en esta publicación se mencionan temas relacionados con la salud mental, como las autolesiones y el suicidio. Si tú o alguien que conoces necesita ayuda, te animamos a buscarla a través de recursos de confianza como Crisis Text Line u otros servicios de salud mental cerca de ti.

A medida que se acaba el año, el equipo de Políticas de Patreon vuelve con actualizaciones acerca de las novedades más importantes, desde la mejora de la seguridad de la plataforma y el perfeccionamiento de las Normas de la Comunidad hasta el fomento de nuevas colaboraciones, todo ello con base en las opiniones de nuestros creadores. Como parte de nuestro Programa de Participación de Creadores en las Políticas, te invitamos a compartir tu opinión con nosotros durante un evento virtual en directo el 12 de diciembre (confirmar asistencia aquí), donde hablaremos en detalle sobre estas actualizaciones y responderemos a tus preguntas.

También tenemos el placer de presentaros a Eric Han como el nuevo vicepresidente del equipo de Confianza y Seguridad de Patreon. Eric, que cuenta con más de 15 años de experiencia en operaciones de confianza y seguridad en empresas como TikTok, Uber, Twitter y Google, nos ayudará a reforzar nuestro compromiso con un enfoque centrado en los creadores para que Patreon siga siendo una plataforma segura y acogedora. No te pierdas la oportunidad de conocer a Eric durante la retransmisión en directo sobre políticas que tendrá lugar a principios del 2025.

Propuestas sobre políticas para que nos des tu opinión

El equipo de Políticas quiere conocer tu opinión acerca de las siguientes propuestas:

• Nuevas directrices sobre Comercio: dado que Patreon está pasando de ser una plataforma de suscripción a una que ofrece una amplia gama de productos de mercado y funciones, vamos a proponer añadir una sección con directrices sobre Comercio en las categorías de políticas de Patreon que rijan todos los productos, servicios y ventajas que se ofrecen en Patreon. Estas directrices también afectarán a los productos, servicios y ventajas que se ofrecen fuera de Patreon, donde los creadores proporcionan acceso a la plataforma o promocionan su página. Partiendo de las directrices sobre las ventajas, las directrices de Comercio prohibirían en las tiendas de Patreon la venta de actividades y materiales ilegales, como la explotación sexual infantil, pornografía, juegos de azar, explosivos, discursos de odio, etc. También ofrecerían a los creadores normas más claras para la descripción de productos, se incluirían nuevas categorías como productos retirados del mercado. Por otra parte, se ajustarían a los estándares mundiales de cumplimiento y dificultarían a quienes actúan con malas acciones eludir nuestras políticas.
• Mejoras en la política de reembolsos: vamos a proponer mejoras en la política de reembolsos actual de Patreon para asegurar la transparencia y agilizar el proceso para los creadores y fans. Propondremos que los fans tengan un margen de 14 días para solicitar reembolsos de compras digitales que se hagan a través de la web o dispositivos móviles, con la opción de que los creadores puedan extender el plazo para solicitar reembolsos. Estos reembolsos tendrían que seguir proceso claro de resolución en el caso de las solicitudes no resueltas. Estos cambios se aplican a los productos y compras digitales con el objetivo de mejorar la claridad, hacer frente a las preocupaciones acerca del uso indebido de los reembolsos y equilibrar la balanza para creadores y fans.
• Mejora de las directrices sobre actividades dañinas: en lo que respecta a la salud mental, nuestro objetivo es proteger a la comunidad al mismo tiempo que fomentamos un entorno de educación, apoyo y recuperación. Vamos a proponer un cambio en la sección de actividades dañinas de nuestras Normas de la comunidad para aclarar que Patreon no permite contenido que exprese una intención clara e inmediata de autolesión o suicidio, así como contenido que promueva, exalte o normalice estos actos. Sin embargo, Patreon permite publicar obras que sirvan para concienciar, proporcionen apoyo o impliquen relatos ficticios.
• Aclaración de las directrices sobre el contenido para adultos generado con IA: vamos a proponer una actualización de la sección de inteligencia artificial de nuestras Normas de la Comunidad sobre obras dirigidas a ofrecer satisfacción sexual para prohibir tutoriales o contenido formativo que explique cómo crear obras hiperrealistas para adultos generadas con IA, como guías detalladas o técnicas. Esta actualización facilita a nuestro equipo de moderación de contenido la tarea de asegurar la claridad y coherencia en la aplicación de las normas. Como recordatorio, las representaciones hiperrealistas de personas generadas con IA en cuentas con contenido para adultos deben ser seres humanos reales que hayan documentado su consentimiento explícito. Las figuras o personajes de adultos generados con IA que estén animados o ilustrados (en lugar de ser hiperrealistas) y que cumplan con las políticas de Patreon sobre obras de dirigidas a ofrecer satisfacción sexual están permitidos en Patreon.
• Búsqueda de aportaciones para ofrecer orientación sobre enlaces a sitios externos y actividades fuera de la plataforma: con el objetivo favorecer una comunidad de Patreon segura y acogedora, queremos actualizar nuestras Normas de la Comunidad en los próximos meses para explicar de forma más clara cómo se evalúa en la moderación de contenido el comportamiento y el contenido fuera de Patreon, como los enlaces a otros sitios, el uso compartido de URL que dirigen a los miembros a plataformas externas o la participación en actividades dañinas fuera de la plataforma. Queremos abordar problemas como las estafas, el abuso de la plataforma y las prácticas comerciales dañinas para poder ofrecer una mayor transparencia sobre lo que está permitido y lo que no. A medida que avanzamos en esta tarea, animamos a los creadores a que compartan los temas que sería útil aclarar más o a que señalen cualquier aspecto que pueda suscitar confusión.

Actualizaciones adicionales

• Política de desinformación electoral: antes del ciclo electoral en EE. UU., actualizamos la sección de comportamiento falso de nuestras normas para hacer una distinción entre los contenidos relacionados con las elecciones que están permitidos y los que no. Estos cambios aclaran que, aunque las obras educativas y periodísticas, así como los debates, las opiniones y la sátira, son bienvenidas, no se permiten obras que difundan desinformación dañina o afirmaciones no verificadas sobre las elecciones.
• Apoyo a la salud mental y el bienestar: en la actualización de políticas que hicimos a mediados de año, comunicamos nuestra intención de mejorar los recursos sobre salud mental y bienestar para la comunidad de Patreon y os pedimos vuestra opinión sobre posibles programas y colaboraciones. Gracias a vuestros comentarios, nos complace anunciar la colaboración de Patreon con Crisis Text Line, una organización sin ánimo de lucro que ofrece ayuda gratuita, ininterrumpida y confidencial con problemas de salud mental a través de mensajes de texto en inglés y español. Desde 2013, Crisis Text Line ha mantenido más de 10 millones de conversaciones en situaciones de crisis en Estados Unidos y 14 millones en todo el mundo. No te pierdas nada de nuestra colaboración con Crisis Text Line, ya que ofreceremos recursos nuevos sobre salud mental a creadores y fans en el 2025.
• Renovación del proceso de apelación: en la actualización que hicimos a mediados de año, también compartimos nuestro plan de introducir un proceso de apelación más sólido para los creadores, y nos alegra anunciar que ya está en marcha. Ahora, los creadores cuya cuenta haya eliminado el equipo de Confianza y Seguridad de Patreon pueden apelar en un plazo de seis meses enviando una solicitud a través de nuestro Centro de ayuda, en la que deberán incluir un razonamiento detallado y pruebas que apoyen la apelación. Estos cambios tienen como objetivo proporcionar vías más claras y mayor transparencia a los creadores que se encuentren en una situación en la que vaya a eliminarse su cuenta. Puedes obtener más información sobre la renovación del proceso de apelación aquí.
• Verificación de la identidad y páginas de creadores de contenido para adultos inactivas: para cumplir con los requisitos de verificación de la identidad de los procesadores de pago, Patreon pasará las páginas de creadores de contenido para adultos inactivas a un estado de no publicado (o «borrador») si no han completado la verificación de identidad, si no han publicado nada en los últimos 365 días o si no han recibido pagos o suscripciones. Los creadores que se vean afectados por estas medidas recibirán una notificación por email dos semanas antes de que su página pase a un estado de no publicado. Si una página aparece como no publicada, dejará de ser visible y no podrá aceptar suscripciones, pero el creador podrá volver a publicarla si completa la verificación de identidad. Si quieres obtener más información acerca de esta medida, accede a nuestro Centro de ayuda.

Evento en directo con el equipo de Políticas

Retransmisión en directo: únete a los miembros del equipo de Políticas de Patreon en un evento virtual en directo el jueves 12 de diciembre a las 11:00 (PST), a las 14:00 (EST) o a las 19:00 (GMT). Durante esta sesión, el equipo hablará en detalle sobre estos cambios y responderá a las preguntas de los creadores. Al confirmar la asistencia, tienes la oportunidad de enviar cualquier pregunta que te gustaría que respondiera el equipo y te garantiza que recibirás un email con la grabación del evento, incluso si no puedes unirte en directo. Ten en cuenta que la retransmisión se llevará a cabo en inglés.

Preguntas y respuestas de la comunidad: tras la retransmisión en directo del jueves, el debate sobre políticas continuará durante una semana en un canal de preguntas y respuestas sobre políticas en el servidor de Discord de la comunidad de creadores de Patreon. Accede a #policy-live-qa para participar en el debate, que estará disponible tras la retransmisión en directo y durará hasta el jueves 19 de diciembre a las 12:00 (PST), a las 15:00 (EST) o a las 20:00 (GMT).

Email: también puedes ponerte en contacto con el equipo de Políticas para enviar comentarios, sugerencias o preguntas a través de [email protected].

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El equipo de Políticas está deseando oir tu opinión sobre estas actualizaciones y aprecia que sigas participando y apoyándonos.