Informe anual de transparencia de Patreon
March 24, 2025
Patreon es una plataforma que prioriza a los creadores y protege la libertad artística a la vez que garantiza una comunidad segura, transparente y próspera. A diferencia de las plataformas que afirman ser neutrales y se dejan dominar por quienes actúan con malas acciones, nosotros aplicamos normas de sentido común que fomentan la creatividad y las interacciones significativas. Adoptamos un rol de moderación activo para mantener Patreon libre de acoso, extremismo y ruido disruptivo con el objetivo de que los creadores puedan centrarse en lo que importa de verdad: expresarse libremente, construir su público y que sus negocios crezcan.
Con el fin de cumplir con este compromiso, publicamos el Informe anual de transparencia, que proporciona una visión respaldada por datos sobre cómo fomentamos el cumplimiento de las políticas, gestionamos las solicitudes legales y mantenemos la integridad de la plataforma. Nuestro segundo informe anual incluye nuestro trabajo en materia de confianza y seguridad y en lo referente al cumplimiento de las políticas desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2024. El documento ofrece una visión clara y basada en datos sobre cómo cultivamos un entorno seguro y próspero que permite que las comunidades creativas crezcan.
Consulta nuestro primer informe, publicado en marzo de 2024, aquí.
Cumplimiento de las políticas
Para garantizar que Patreon sigue siendo una plataforma segura que prioriza a los creadores, es necesario adoptar un enfoque equilibrado en la moderación de contenido. El equipo de Confianza y Seguridad vela por el cumplimiento de las Normas de la Comunidad mediante la revisión de informes, la identificación proactiva de infracciones y la aplicación de las medidas de cumplimiento equilibradas. Esta sección describe cómo se identifican las posibles infracciones, cómo se aplican las medidas de cumplimiento y cómo Patreon garantiza la imparcialidad en las decisiones de moderación. El compromiso de una moderación transparente se refleja en nuestro esfuerzo constante por lograr un equilibrio entre la integridad de la plataforma y la confianza de los creadores.
Cómo identificamos posibles infracciones
El equipo de Confianza y Seguridad de Patreon trabaja con esmero para revisar y asegurar que se cumplan nuestras Normas de la Comunidad. Las posibles infracciones de las políticas llegan al equipo de Confianza y Seguridad a través de canales como los siguientes:
- Moderadores del equipo de Confianza y Seguridad de Patreon, que revisan el contenido de forma proactiva.
- Informes de usuarios enviados por creadores, fans o grupos de interés externos.
- Sistemas de detección automatizada que detectan posibles infracciones.
Tipos de medidas de cumplimiento
Cuando se identifica una infracción, los moderadores de Patreon aplican medidas de cumplimiento en función de factores como la gravedad y la frecuencia de la infracción, lo que garantiza un enfoque medido y que prioriza al creador, en lugar de una respuesta generalizada. Entendemos la importancia de mantener la seguridad de nuestra plataforma y proteger los negocios de los creadores. Las decisiones de cumplimiento se rigen por un marco establecido y permiten una evaluación individualizada que garantiza la imparcialidad y la coherencia. Además, los creadores disponen de hasta seis meses para apelar dichas decisiones.
Existen tres niveles de medidas de cumplimiento:
- Las medidas de cumplimiento a nivel de contenido se aplican cuando una obra o interacción específica (una publicación, un comentario, un mensaje de chat, una colección o una lista de productos) contiene una infracción leve de las normas de Patreon que no justifica la eliminación o la suspensión total de la cuenta. En la mayoría de los casos, el equipo de Confianza y Seguridad aplica una medida que oculta el contenido que infringe la política hasta que se revisan los comentarios de moderación. A continuación, se notifica a los creadores y se les da la oportunidad de editar o eliminar el contenido, o bien de apelar contra la medida de cumplimiento.
- La suspensión de la cuenta es una restricción temporal que se aplica a cuentas que han incurrido en infracciones más graves o de forma reiterada.
- La eliminación de la cuenta tiene como resultado la cancelación permanente de la cuenta debido a infracciones graves de nuestras políticas.
Totales de medidas de cumplimiento y metodología de elaboración de informes
En 2024, el equipo revisó 71 022 páginas únicas de Patreon por posibles infracciones de las normas, mientras que el año anterior se revisaron 38 324 páginas. El incremento en las páginas revisadas se debe, principalmente, a la moderación en diferentes funciones y productos nuevos de la comunidad. Se aplicaron las siguientes medidas de cumplimiento:
- 6232 medidas de cumplimiento únicas a nivel de contenido.
- 673 suspensiones únicas de cuentas.
- 6630 eliminaciones únicas de cuentas.
Nota: Estos totales reflejan diferentes medidas de cumplimiento y no son la suma directa de las columnas de la tabla que se muestra a continuación. Cuando una cuenta o parte de un contenido se denuncian en diferentes categorías de las políticas (por ejemplo, tiene una denuncia por "Acoso" y otra por "Comportamiento falso"), cualquier medida de cumplimiento resultante se registrará en ambas categorías de las políticas. Para garantizar la precisión, cada medida de cumplimiento se contabiliza solo una vez en las cifras totales.
Medidas de cumplimiento por ámbito de la política
La tabla siguiente muestra el resultado de nuestros esfuerzos de moderación clasificados por ámbito de la política. Estas métricas reflejan el compromiso continuo de Patreon por mantener la seguridad de la plataforma, con especial atención en las áreas de alto riesgo, como la seguridad de adolescentes y las obras dirigidas a ofrecer satisfacción sexual, en las que la detección proactiva genera gran parte del volumen de medidas de cumplimiento.
Nota: El Informe de transparencia de 2024 de Patreon (del 1 de enero al 31 de diciembre de 2023) proporcionaba datos de medidas de cumplimiento por ámbito de las políticas, pero no desglosaba las medidas por tipo de cumplimiento. El informe de 2025 (del 1 de enero al 31 de diciembre de 2024) incorpora ese detalle adicional. Además, gracias a las mejoras continuas de los datos, hemos actualizado las medidas de cumplimiento a partir de abril de 2025.
| Ámbito de las políticas | Informes de usuario revisados por CyS | Medidas de cumplimiento a nivel de contenido | Suspensiones de cuentas | Eliminaciones de cuentas |
|---|---|---|---|---|
| Organizaciones peligrosas | 2729 | 26 | 0 | 21 |
| Acoso | 2750 | 46 | 13 | 117 |
| Actos dañinos | 445 | 25 | 2 | 4 |
| Discurso de odio | 4836 | 827 | 1 | 25 |
| Actividades ilegales o reguladas | 2288 | 43 | 31 | 576 |
| Comportamiento falso | 1560 | 21 | 5 | 47 |
| Seguridad de adolescentes | 21 543 | 213 | 415 | 2988 |
| Obras dirigidas a ofrecer satisfacción sexual | 33 935 | 5102 | 300 | 1242 |
| Obras violentas y explícitas | 928 | 10 | 13 | 15 |
Derechos de autor, privacidad y solicitudes gubernamentales
Notificaciones por infracción de derechos de autor
En 2024, Patreon procesó 1047 notificaciones de supuestas infracciones de derechos de autor, una cifra menor que en 2023, que se procesaron 1804.
Datos y privacidad
Patreon mantiene su compromiso de ofrecer a los usuarios el control sobre sus datos. En 2024, el equipo procesó 22 133 solicitudes de acceso a dichos datos (DSAR), frente a las 13 055 de 2023.
Al hacer clic en el botón Toma el control de nuestro Centro de privacidad, los creadores pueden enviar solicitudes de privacidad verificadas de forma segura. Para obtener más información sobre la privacidad en Patreon, ponte en contacto con nosotros a través del email [email protected]. También te recomendamos que consultes nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y compartimos la información personal.
Solicitudes gubernamentales y de cumplimiento de la ley
Patreon revisa y responde minuciosamente las solicitudes gubernamentales y de cumplimiento de la ley de acuerdo con las leyes aplicables.
- Tasa de cumplimiento:
- En 2024, Patreon recibió 17 solicitudes de información por parte de organismos con sede en EE. UU. y cumplió con el 100 % de dichas solicitudes, sobre las que se consideró que, tras revisarse, cumplían con los criterios legales de aplicación del cumplimiento. En comparación, en 2023, solo un 50 % (14 de 28) de las solicitudes procedentes de organismos con sede en EE. UU. cumplieron los criterios legales para generar una respuesta.
- Patreon no recibió ninguna solicitud válida por parte de organismos que no tenían su sede en EE. UU. en 2024.
- Solicitudes gubernamentales de retirada de contenido: Patreon recibió una solicitud de retirada de contenido en 2024, procedente de un organismo no estadounidense y que carecía de autoridad legal para generar una respuesta.
- Desglose por país: La única solicitud de retirada de contenido internacional de 2024 procedía de Malasia. En 2023, Patreon recibió 14 solicitudes internacionales procedentes de Alemania, España y Dinamarca.